Vragen, suggesties en klachten

Organisatie Kiekeboe Kinderopvang heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.

Vragen, suggesties en klachten

Vragen en Suggesties
Heeft u vragen of suggesties over onze opvang? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via e-mail op info@kiekeboe.info.

Klachten
Mocht u een klacht hebben, dan verzoeken wij u deze eerst in gesprek te bespreken met de direct betrokkene(n). Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen. Dit kan bij de klachtenfunctionaris of directie, afhankelijk van de aard van de klacht. U kunt contact opnemen via info@kiekeboe.info. Een formele klacht dient schriftelijk ingediend te worden.

Op deze pagina vindt u ook ons interne klachtenreglement, waar u meer informatie kunt vinden over de procedure.

Externe Klachtafhandeling
Als de interne klachtafhandeling niet leidt tot een oplossing, kunt u voor advies, informatie of mediation terecht bij Klachtloket Kinderopvang (Den Haag) via www.klachtenloket-kinderopvang.nl. Tevens kunt u het geschil aanmelden bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl.

In sommige gevallen kan het nodig zijn de klacht direct bij de Geschillencommissie in te dienen. Meer informatie hierover vindt u in ons interne klachtenreglement.