Veelgestelde vragen

Vul uw gegevens in op het aanmeldformulier. Binnen 5 werkdagen na uw aanmelding krijg u een reactie op basis van uw wensen.

Wij doen onze uiterste best om u direct een plek aan te bieden. Is er toch geen plaats vrij op de dagen of locatie die u wilt, dan mailen we u indien mogelijk een alternatief of u wordt op de wachtlijst geplaatst.

Natuurlijk bent u per direct welkom. Maar er moet dan wel een plek vrij zijn op de groep. Is dit niet het geval dan wordt u geplaatst op de wachtlijst.

Om een nieuwe plek voor u beschikbaar te krijgen, zijn we afhankelijk van opzeggingen of wijzigingen in de planning. Dit maakt het lastig om een inschatting te maken hoelang het duurt voordat er plaatsingsmogelijkheden ontstaan.

Zodra er mogelijkheid voor plaatsing is zullen wij contact met u opnemen.

Natuurlijk, U bent van harte welkom. Een rondleiding is eenvoudig online aan te vragen. Ook is het mogelijk om meerdere vestigingen te bezoeken en kennis te maken met de pedagogisch medewerkers.

Bij ons regelt u veel online op het een moment dat het u uitkomt, bijvoorbeeld je overeenkomst met Kiekeboe Kinderopvang.

Die ondertekent u digitaal. U krijgt een e-mail met de overeenkomst en een link naar ondertekenen.nl. Via deze service zet u veilig, snel en makkelijk uw handtekening onder de overeenkomst en ontvangt u direct een bevestiging. Uw privacy is gewaarborgd; U gegevens zijn alleen in te zien door Kiekeboe Kinderopvang en door u zelf op het ouderportaal.

Een ontvangstbevestiging van je aanmelding krijg je meteen nadat je het aanmeldformulier hebt verstuurd.

Zodra de aanmelding binnen is wordt er gekeken door de planning wat de mogelijkheden zijn en wordt u per mail ingelicht.

Een rondleiding duurt een half uur tot een uur. De leidinggevende laat u graag de locatie en groepen zien, zodat u een indruk krijgt van de sfeer. Tijdens de rondleiding kunt u ook al uw vragen stellen.

Kiekeboe kinderopvang stelt de automatisch incasso verplicht.

Wij factureren op basis van de overeenkomst. Daarin staan de uurprijs en het gemiddeld aantal (vaste) opvanguren per maand. Als je kind ziek is geweest, een lang weekend uit logeren of op vakantie, dan kunnen we dat bedrag niet restitueren.

Soms wijkt het bedrag af doordat:

• U een extra dag kinderopvang hebt afgenomen.
• Jaarlijkse prijsverhoging.

Heeft u hier vragen over mail naar administratie@kiekeboe.info

Een uitbreiding kunt aanvragen door een mail te sturen naar planning@kiekeboe.info of via mijn Kiekeboe.

Zijn gaan kijken wat voor u de mogelijkheden zijn en binnen 5 werkdagen krijgt u daar een reactie op.

De factuur ontvangt u maandelijks per e-mail. Wilt u dit e-mailadres wijzigen? Laat het ons weten via het contactformulier.

Als uw kind niet direct na zijn vierde verjaardag naar school gaat, of als hij is blijven zitten en ook na zijn twaalfde nog naar de buitenschoolse opvang gaat, is het mogelijk om uw contract te verlengen. Mail u verzoek naar planning@kiekeboe.info.

Wat u vraag ook is, bel gerust! Wij helpen u graag verder. Op werkdagen zijn we van 09.00 tot 13.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 030-69 902 85.

Wat uw vraag ook is, bel gerust! Wij helpen graag verder. Op werkdagen zijn we van 09.00 tot 13.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 030-69 902 85. of via de mail administratie@kiekeboe.info

Voor een betalingsregeling kunt u contact opnemen met de administratie via 030-69 902 85.

Nee, de opzegtermijn van 1 maand staat vast. Dat is ook zo opgenomen in de overeenkomst die je getekend hebt. Zie onze algemene voorwaarden.

De jaaropgaven worden eind februari per email verstuurd. Indien u verhuist en uw kind wordt niet meer binnen Kiekeboe kinderopvang opgevangen, vergeet dan niet uw nieuwe adres door te geven en ons van een nieuw e-mailadres te voorzien. Dit kan via mijn Kiekeboe of via het contactformulier.

Wat betreft de doorbetaling op feestdagen: Alle kosten lopen het hele jaar door, met name personeelskosten en huisvestingskosten. Ook tijdens verlof en feestdagen krijgen de medewerkers gewoon hun salaris. Aflossingen van hypotheken en betalingen van huur gaan tijdens sluitingsdagen gewoon door. Daar is ons uurtarief op afgestemd. Als we alle feestdagen en sluitingsdagen niet in rekening brengen, dan moeten we de andere uren tegen een hoger uurtarief berekenen. Uiteindelijk zullen alle uitgaven afgedekt moeten worden door inkomsten. Het is voor ouders gunstiger om meer uren tegen een lager tarief af te nemen, dan minder uren tegen een hoger tarief, aangezien je in deze situatie een hogere tegemoetkoming van de belastingdienst terug krijgt.

De opzegtermijn is 1 maand voor de 1e of de 16de van de maand. Ook bij een vermindering van de opvang geldt deze opzegtermijn. Stuur een email naar planning@kiekeboe.info.

De erkende feestdagen (Nieuwjaarsdag, 2e Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, 2e Pinksterdag en 1e en 2e Kerstdag) worden als deze op een doordeweekse dag vallen doorberekend. Deze dagen kunnen niet worden geruild en/of ingehaald.

Ja dit kan, zie onze ruilvoorwaarden.

Komt uw kind niet? Geef dit dan persoonlijk of telefonisch door aan één van de medewerkers van de locatie.

Restitutie van de kosten voor niet gebruikte vaste dagen is niet mogelijk. wel kunt u indien er plek is de dag ruilen.

Kinderopvangtoeslag is een tegemoetkoming van de overheid in de kosten die ouders maken voor kinderopvang. Deze overheidsbijdrage is afhankelijk van het inkomen van de ouders.

De belastingdienst keert de toeslag uit. Op de website van de belastingdienst vind je uitgebreide informatie over de kinderopvangtoeslag. Wilt u direct weten wat uw netto kosten zijn voor kinderopvang? Maak dan een proefberekening op de website van de Belastingdienst of via onze website.

Als u werkloos wordt, heeft u (onder bepaalde voorwaarden) nog 6 maanden recht op kinderopvangtoeslag. Voor de meest actuele voorwaarden verwijzen wij u naar de website van de Belastingdienst.

Het LRK-nummer (LRK staat voor Landelijk Register Kinderopvang) van jouw locatie kun je op twee plekken vinden:

• In het LRK-register kun je het nummer opzoeken. Je hoeft daar alleen de naam van de locatie en de plaatsnaam in te vullen.
• Het LRK-nummer staat ook op de webpagina van jouw vestiging op deze website.
• Het LRK-nummer staat ook op uw factuur.

In het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) staan alle kinderdagverblijven, organisaties voor buitenschoolse opvang, peuteropvang, gastouderbureaus en gastouders, die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. U heeft alleen recht op kinderopvangtoeslag als u gebruik maakt van kinderopvang uit het LRK.

Op de locaties is er altijd iets te doen en te beleven. Uw kind komt eerst even rustig bij van de schooldag. Daarna kunnen de kinderen naar buiten voor diverse activiteiten. Of we doen een toffe speurtocht of levend stratego. De pedagogisch medewerkers bruisen van de ideeën voor binnen en buiten. En tijdens vakanties hebben we een leuk dagprogramma, vaak met uitstapjes in de omgeving. Uw kind zal zich niet vervelen.

Kinderen worden op verschillende manieren opgehaald van school: lopend of met een bus. Dit gebeurt altijd onder begeleiding van een medewerker. Lees meer hierover in ons pedagogisch beleid BSO.

We doen er alles aan om u kind zorgzaam op te vangen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Aarzel dan niet om ons dat te laten weten. Waar u klacht ook over gaat, samen komen we vast tot een oplossing.

In onze Klachtenprocedure en ons Klachtenreglement lees je hoe we omgaan met klachten. De klachtenprocedure is voor ouders inzichtelijk op het ouderportaal. Tevens is het klachtenreglement te lezen op de website: https://kiekeboe.info/contact/vragen-suggesties-en-klachten/

Onze kinderdagverblijven zijn geregistreerde kinderdagverblijven welke voldoen aan alle eisen die de gemeente, de GGD en de brandweer stellen aan voorzieningen voor kinderopvang. Het nemen van veiligheidsmaatregelen, het creëren van een veilige omgeving, is voor ons heel belangrijk. Jaarlijks inventariseren wij de veiligheid en gezondheid door middel van de RIE (Risico Inventarisatie en Evaluatie). Gedurende de dag zijn er voldoende pedagogisch medewerkers werkzaam op de vestiging met een geldig (kinder)EHBO-diploma en/of BHV-ers.

Postadres: Postbus 774, 3700 AT Zeist.